Vous avez constaté une fuite, une coupure d'eau ou un autre problème lié à votre service ? Signalez-le facilement ici. Nous nous engageons à prendre en charge votre demande dans les plus brefs délais pour résoudre l'incident rapidement et efficacement.
Simplifiez vos démarches en ligne en accédant rapidement aux formulaires nécessaires. Voici tous les documents et formulaires pour gagner du temps dans vos démarches.
Un écoulement difficile, une bouche d’égout obstruée ou des rejets inhabituels peuvent indiquer un bouchage. Avant toute démarche, il est important de vérifier l’état de la boîte de branchement.
Si celle-ci est vide, le bouchage concerne l’installation privée : dans ce cas il n'appartient pas au SERA d'intervenir. En revanche, si la boîte de branchement est pleine, le bouchage se situe sur le réseau public. Il est alors nécessaire de contacter nos services par téléphone afin que nos équipes techniques puissent intervenir, diagnostiquer la situation et, si besoin, rétablir le bon fonctionnement du réseau, évitant ainsi des désordres plus importants comme des inondations ou des dégradations de voirie.
En cas de constatation d’une fuite d’eau sur votre installation, il est important d’agir rapidement afin de limiter les pertes et éviter toute surconsommation.
Avant toute déclaration de fuite, il est essentiel d’identifier l’emplacement de celle-ci par rapport au compteur d’eau. Une fuite AVANT compteur, située sur le réseau public, ne relève pas des mêmes démarches qu’une fuite APRÈS compteur, qui concerne l’installation privée de l’usager. Cette distinction permet de déterminer rapidement les responsabilités, les modalités d’intervention et les solutions possibles.
Si vous repérez une fuite, AVANT compteur, nous vous invitons à en informer le syndicat dans les plus brefs délais. Pour cela, vous pouvez nous joindre par téléphone au 04.74.35.07.16, ou via le formulaire de signalement de fuite mis à votre disposition ci-dessous.
Vous pourrez y décrire la situation, joindre une photo si nécessaire, et demander une intervention ou un accompagnement. Nos équipes analyseront votre demande et reviendront vers vous dans les meilleurs délais.
Une fuite située APRÈS le compteur, au sein de votre installation privée (canalisation intérieure ou extérieure, robinet défectueux, chasse d’eau qui fuit…), relève de la responsabilité de l’usager. Dans ce cas, le SERA ne peut pas intervenir directement sur les équipements concernés. Il est recommandé de faire appel rapidement à un professionnel afin de réparer la fuite et limiter les pertes d’eau.
Toutefois, si cette fuite a entraîné une surconsommation d’eau involontaire, le SERA peut vous accompagner dans une demande de dégrèvement, sous réserve que la consommation soit au moins doublée par rapport à l’année précédente. Pour cela, un formulaire dédié est mis à votre disposition afin de constituer votre dossier et permettre l’étude de votre situation par nos services.
Les fuites d’eau domestiques proviennent souvent de causes simples. Dans la majorité des cas, il suffit simplement de remplacer la pièce concernée pour résoudre le problème. Certaines fuites peuvent cependant passer inaperçues pendant un certain temps. Pour les détecter, des méthodes simples existent, comme la vérification du compteur avant et après une période sans consommation (par exemple la nuit), ou l’observation de bruits inhabituels dans les canalisations. Une vigilance régulière permet d’éviter des surconsommations et des dégâts potentiels.
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Certaines fuites sont difficilement perceptibles. Cependant, des moyens de détection assez simples existent.
- Vérifiez d’abord l’étanchéité des joints, soudures et tuyaux de votre installation.
- Inspectez aussi le système mécanique de vos appareils (chasse d’eau, lave-linge, lave-vaisselle, clapet du cumulus…)
- Vérifiez la fermeture de vos robinets et purges de radiateurs.
- Utilisez du papier absorbant (essuie-tout) et longez tous vos tuyaux : s’il devient humide, vous avez localisé la fuite.
- Faites silence et écoutez, le bruit est souvent le meilleur indicateur d'une fuite invisible.
Il peut arriver que votre facture d’eau révèle une consommation anormalement élevée, sans lien avec vos habitudes de vie. Cette situation est souvent due à une fuite non visible (toilettes, robinet qui goutte, canalisation enterrée endommagée…), mais elle peut également résulter d’un dysfonctionnement technique du compteur ou d’une installation intérieure défectueuse. Ces anomalies entraînent une surconsommation d’eau involontaire, parfois difficile à détecter au quotidien.
Si vous êtes confronté à ce type de situation et que votre consommation s’avère au moins deux fois supérieure à celle de l’année précédente, vous avez la possibilité de demander un dégrèvement. Cette mesure vise à vous accompagner face à un événement indépendant de votre volonté.
Pour engager la démarche, il vous suffit de remplir le formulaire de demande de dégrèvement, en y joignant les éléments justificatifs nécessaires (réparation effectuée, constat d’un professionnel, relevés de compteur, etc.). Votre dossier sera ensuite étudié par nos services afin d’apporter une réponse adaptée à votre situation.
L’eau distribuée fait l’objet de contrôles réguliers pour garantir sa conformité aux normes sanitaires.
Toutefois, il peut arriver que certains usagers constatent des anomalies :
- Goût ou odeur inhabituels (métallique, chloré, terreux…)
- Eau trouble ou colorée
- Présence de particules
Ces phénomènes peuvent être temporaires et liés, par exemple, à des travaux sur le réseau ou à l’entretien des canalisations.
Cependant, si ces signes persistent ou s’accompagnent d’un inconfort à la consommation, il est important de contacter sans attendre le syndicat des eaux par téléphone au XX XX XX XX XX, ou via le formulaire ci-dessous.
Nos équipes procéderont alors à une vérification de l’origine du problème et prendront, si nécessaire, les mesures correctives adaptées. Votre vigilance contribue à la qualité du service.
Que vous souhaitiez ouvrir un abonnement, signaler une fuite ou simplement en savoir plus sur la qualité et la provenance de votre eau, notre équipe est à votre écoute.
Pour toute demande ou information complémentaire, rendez-vous sur notre page contact. Nous sommes là pour vous accompagner au quotidien.
Pour en savoir plus sur l’eau et ses particularités ou avoir un conseil pratique, consultez notre foire aux questions
L'eau potable de votre commune provient principalement des sources des massifs alentours qui alimentent des nappes phréatiques, soigneusement gérées pour garantir leur durabilité. Avant d’être distribuée, elle est captée, traitée et contrôlée afin de répondre aux normes sanitaires en vigueur. Des analyses régulières assurent une qualité optimale pour la consommation de tous.